Farta de ligar, esperar e ninguém resolver?
Sem filas nem chamadas. Acompanhamos o caso por si.
A DoLado escreve e envia a sua reclamação formal a qualquer empresa de telecomunicações ou energia — como MEO, NOS, Vodafone, Galp ou EDP.
O seu direito está escrito na lei — nós citamo-la, palavra por palavra, na sua reclamação. Não é opinião, é o artigo certo da Lei das Comunicações Electrónicas, do regime da ERSE, ou do Regulamento da ERSAR, conforme o seu caso.
Você conta uma vez. O resto é nosso.
Não tem de estudar a lei, escrever cartas nem perseguir a empresa ao telefone. Depois de nos contar o caso, tratamos do processo do princípio ao fim.
Quem trata do seu caso
Sou eu, o Thiago — fundador da DoLado. Nesta fase, sou eu que leio cada caso, falo consigo por email ou telefone, e escrevo a reclamação à mão, com a lei citada. Não é um robô a responder-lhe.
Sectores que tratamos
Trabalhamos onde as reclamações são mais frequentes e as regras mais claras. Estes são exemplos reais de casos que tratamos.
- Penalização de fidelização cobrada fora do prazo ou com valor errado
- Portabilidade não executada ou atrasada pelo novo operador
- Avaria superior a 24h sem crédito automático na factura
- Acerto retroactivo que junta vários meses numa factura só
- Subida de preço sem aviso prévio
- Corte de fornecimento sem os 20 dias de pré-aviso obrigatórios
- Facturação irregular por alteração de periodicidade sem o seu consentimento
- Interrupção superior a 24h sem fornecimento alternativo
- Herança de dívida de um contrato anterior que não é sua
- Que a sua reclamação é redigida com base legal e enviada pelo canal formal correcto.
- Que o prazo legal de resposta é vigiado e que é avisado em cada passo.
- Que, no fim, recebe um dossiê completo e organizado do caso.
- Que a empresa aceite a reclamação ou devolva algum valor.
- Consulta jurídica individualizada nem representação em tribunal.
- Prazos de resolução — esses dependem sempre da empresa reclamada.
Perguntas frequentes
Grátis durante a fase de Beta